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ビジネスミートができること

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今日誕生日で、明日にしてねの対応。本番共有能力がサービスの極意!?
 ●●今日誕生日で、明日にしてねの対応。本番共有能力がサービスの極意!?●●


 「今日!妻の誕生日だった、花でも買って帰ろう。思い出してよかった〜」


 と、花屋を探し、見つけ、もう店じまいを仕掛けている花屋さんに駆け込んだ。


 「すみません、妻が今日誕生日なんです。花束お願いできますか?」

   「申し訳ないです。もう閉店なんです。明日来てくれますか?」


 「??????」(T_T)


 えっこの人何言ってるの?誕生日って今日だけだよ。


 上記の場合、笑ってしまうかもしれませんが、

 いろんな会社が、このような対応をしているのは事実なのです。


 あっ、ちなみにこの話は本当にあったのです(苦笑)


 このような対応になってしまう人と、本当に良いサービスをしてくれる人

 何が違うのか?


 それは、相手の真の目的をわかっているかどうかなのですね。

 真の目的=真意


 お客様、相手のためになる接客をしてくれる人は

 【本番共有能力】があるのです。

 【本番共有能力】という言葉、鶴ちゃんこと鶴岡秀子さんに教えてもらった言葉。

  鶴ちゃんの著書→ http://nodabook.noda-net.com/?eid=227147


 真意とは、

 ホテルで、

 「両替してくださーい」

    「すみません、今小銭を切らしていまして。」

  で終るところと、

    「何にご入用ですか?」と聞くところ。


  両替は趣味でも、目的でもない。理由があるはず、これが真意。


 まだ両替は、「ちぇっ」ぐらいですむが


 誕生日は1年に1回しかない。


 ケーキ屋さんでこんな対応をしてくれるところがありました。

                       次回に続きます>>>


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| ★経営 | 07:20 | comments(1) | trackbacks(2) |
素晴しい意見です。お客様の真意! お客様あってのお店の
自覚を、あらためてキモに命じたいと思います。
| もも@ごん | 2006/09/08 12:58 PM |









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| - | 2007/02/28 11:32 AM |